关键字回复指设置用户发送此关键词后回复的内容，可以设置模糊匹配或全匹配，回复的内容可以是文字或者图文形式，图文形式需先在素材库里创建后选择。

示例：定义了关键词你好，当用户在公众号发送“你好”的时候，将会回复“哈哈”

如果想定义多个关键词用英文逗号隔开，拒绝中文逗号，如：你好,在吗,哈哈

无法识别回复是指用户输入内容没有匹配到您设置的任一关键字时所显示的回复内容，显示内容可以是文字或图文形式，图文形式需先在素材库里创建后选择。

当开启微服务中的陪聊服务时，此功能自动关闭。

上一篇：首次关注

下一篇：素材管理